Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей?

Требование потребителя

Сроки предъявления данного требования продавцу

Сроки реализации продавцом требования потребителя

без проведения экспертизы

при проведении экспертизы

В отношении качественного товара

Обмен/возврат доброкачественного товара (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату - (постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778)) (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»)

14 дней со дня приобретения товара

Незамедлительно, максимальный срок не может превышать 7 дней

Расторжение договора купли-продажи ввиду отсутствия необходимой информации о товаре (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»)

в разумные сроки

В отношении некачественного товара

Возврат некачественного товара

• 2 года со дня приобретения товара- если гарантийный срок не установлен либо он менее 2-х лет и истек;
• в течение гарантийных сроков - если гарантийные сроки более 2 лет;
• в течение сроков годности при их установлении;
• для сезонных товаров:
  • весенне-летний ассортимент - c 1 апреля;
  • осенне-зимний ассортимент -с 1 октября;
• для сезонной обуви:
• зимней - с 15 ноября;
• весенней - с 1 марта;
• летней - с 1 мая;
• осенней - 15 сентября

• Ремонт (пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»)

14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней.

14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней.

• Замена (пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Незамедлительно, в случае проверки качества до 14 дней,
в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – 1 месяц

14 дней,
в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – до 1 месяца

• Соразмерное уменьшение цены (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней

14 дней

• Расторжение договора купли-продажи (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней

14 дней

Предоставление товара из подменного фонда (Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар (постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778) (пункт 2 статьи 22 и пункт 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»)

В течение 3 дней - со дня предъявления требования потребителем

В течение 3 дней - со дня предъявления требования потребителем

В течение 3 дней - со дня предъявления требования потребителем

Возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Незамедлительно либо в течение 7 дней - со дня подтверждения потребителем размера убытка

незамедлительно либо в течение 7 дней - со дня подтверждения потребителем размера убытка

Незамедлительно либо в течение 7 дней - со дня подтверждения потребителем размера убытка